Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes
¿Existe garantía para este producto?
Cuando compras cualquiera de nuestros productos, estás automáticamente protegido por nuestra Garantía, con un período de prueba de 7 días. Si, dentro de este plazo, no está satisfecho con su inversión, puede solicitar un reembolso a través de nuestro correo electrónico de soporte (service@craftermind.com) sin problemas. Para obtener más detalles sobre la garantía de Crafter Mind, consulte los "Términos de uso" en nuestro sitio web.
**¿Por qué debería comprarte?**
Somos el canal de venta oficial de nuestros productos. Sólo a través de este sitio web puede asegurarse de recibir productos auténticos en la puerta de su casa, protegidos por nuestra garantía contra defectos o insatisfacción.
**¿Mi compra es segura?**
Sí, nuestro sistema de seguridad está monitoreado las 24 horas del día, los 7 días de la semana y certificado por Norton Security. Además, tus datos están cifrados a 256 bits (lo mismo que los bancos). Es imposible que se produzca fraude bajo su nombre ya que no se almacenan datos en nuestro sistema.
**¿Cómo puedo rastrear mi pedido?**
Todos los productos vienen con códigos de seguimiento válidos internacionalmente y puedes consultar todos los movimientos directamente en nuestro sitio. Nuestros proveedores (fabricantes de los productos) suelen tardar un promedio de 5 días hábiles en proporcionar el número de seguimiento. Si no lo ha recibido incluso después de este período, simplemente contáctenos por correo electrónico (service@craftermind.com). Para realizar un seguimiento de su pedido, visite: https://craftermind/ pages/track-your-order
**Devoluciones**
Encuentra todas las reglas y pasos para devoluciones en la página "Cambios y Devoluciones". Si tiene dificultades para encontrar esta página, simplemente busque "intercambios".
**¿Cuál es el tiempo de entrega?**
El plazo de entrega de los productos es de 2 a 5 semanas después de la fecha de envío. Enviamos el código de seguimiento dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago al correo electrónico registrado durante la compra.
Tenga en cuenta que algunos productos pasan una cantidad considerable de tiempo en Curitiba debido a las inspecciones aduaneras federales. A pesar de posibles retrasos, tenga la seguridad de que su artículo llegará.
Trabajamos con proveedores de Asia. Si solicita varios artículos, es posible que reciba más de un código de seguimiento y el envío puede realizarse en fechas diferentes.
**Información importante:**
- En los casos en que Correos intente la entrega tres veces y el producto sea devuelto al remitente, no nos hacemos responsables ni ofrecemos reembolsos.
- Para direcciones incorrectas, direcciones incompletas, destinatarios desconocidos en el lugar de entrega, direcciones desconocidas, destinatarios que se han mudado y el cartero no contactado, no asumimos responsabilidad ni ofrecemos reembolsos. Es responsabilidad del comprador completar correctamente los datos de entrega según lo solicitado por el sitio.
- Los productos devueltos al remitente por los motivos mencionados anteriormente podrán reenviarse al cliente con el coste de reenvío a cargo del comprador.
- Debido a la distancia, en la importación de un producto intervienen transportistas, puertos, aeropuertos, Correos, etc. No podemos agilizar la entrega ni proporcionar una fecha exacta de entrega. Trabajamos con Envío Internacional, una opción de envío económica con seguimiento.
- El seguimiento puede tardar en actualizarse debido a la distancia. Es normal que una nueva actualización tarde 20 días o más.
- El plazo de entrega de 4 a 12 semanas es un plazo estimado, pudiendo la entrega realizarse antes o después de este plazo, con un máximo de 12 semanas. Tenga en cuenta que la mayoría de las importaciones se entregan en un plazo de 45 días en Brasil.
- En casos de pérdida o de un artículo no localizado en el flujo postal, si está identificado e informado en su código de seguimiento, Crafter Mind Store le enviará una tarjeta regalo con el mismo valor de la compra. Esto le permite realizar una nueva compra en nuestro sitio.
- Es responsabilidad de los destinatarios en espera de pedidos desde el extranjero acceder al seguimiento de los objetos en el sitio web de Correos y realizar el pago del envío postal mediante boleto o tarjeta de crédito para liberar la entrega. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de confirmación del pago.
- Todos los productos importados, al llegar a Brasil, pasan por la aduana de Curitiba, donde son inspeccionados por la Hacienda Federal de Brasil. Ellos eligen qué paquetes estarán sujetos a impuestos. El Decreto Ley 1804/80 sobre importaciones garantiza que las importaciones de hasta $100USD (dólares estadounidenses) no puedan ser gravadas. La mayoría de nuestros productos son de bajo valor y provienen directamente de nuestros proveedores.
**ATENCIÓN:**
- Todas las entregas realizadas de noviembre a febrero están sujetas a retrasos debido al gran volumen de entregas por parte de Correos durante el periodo de fin de año.
- Celebración del Año Nuevo Chino: a partir del 11 de febrero y finalizando el 25 de febrero, todos los pedidos realizados en nuestra tienda durante este periodo experimentarán un retraso de 15 días en el plazo de entrega mencionado anteriormente.
RECUERDE que al realizar una compra en nuestro sitio, ACEPTA todos los términos de compra, devolución o cambio en este sitio, INCLUYENDO ESTIMACIONES DE ENTREGA Y POSIBLES RETRASOS.
**Apoyo**
Nuestro soporte le responderá a través del siguiente correo electrónico: service@craftermind.com. Además, puede enviar un mensaje directamente a este correo electrónico en la página "Contáctenos".
Cuando compras cualquiera de nuestros productos, estás automáticamente protegido por nuestra Garantía, con un período de prueba de 7 días. Si, dentro de este plazo, no está satisfecho con su inversión, puede solicitar un reembolso a través de nuestro correo electrónico de soporte (service@craftermind.com) sin problemas. Para obtener más detalles sobre la garantía de Crafter Mind, consulte los "Términos de uso" en nuestro sitio web.
**¿Por qué debería comprarte?**
Somos el canal de venta oficial de nuestros productos. Sólo a través de este sitio web puede asegurarse de recibir productos auténticos en la puerta de su casa, protegidos por nuestra garantía contra defectos o insatisfacción.
**¿Mi compra es segura?**
Sí, nuestro sistema de seguridad está monitoreado las 24 horas del día, los 7 días de la semana y certificado por Norton Security. Además, tus datos están cifrados a 256 bits (lo mismo que los bancos). Es imposible que se produzca fraude bajo su nombre ya que no se almacenan datos en nuestro sistema.
**¿Cómo puedo rastrear mi pedido?**
Todos los productos vienen con códigos de seguimiento válidos internacionalmente y puedes consultar todos los movimientos directamente en nuestro sitio. Nuestros proveedores (fabricantes de los productos) suelen tardar un promedio de 5 días hábiles en proporcionar el número de seguimiento. Si no lo ha recibido incluso después de este período, simplemente contáctenos por correo electrónico (service@craftermind.com). Para realizar un seguimiento de su pedido, visite: https://craftermind/ pages/track-your-order
**Devoluciones**
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**¿Cuál es el tiempo de entrega?**
El plazo de entrega de los productos es de 2 a 5 semanas después de la fecha de envío. Enviamos el código de seguimiento dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago al correo electrónico registrado durante la compra.
Tenga en cuenta que algunos productos pasan una cantidad considerable de tiempo en Curitiba debido a las inspecciones aduaneras federales. A pesar de posibles retrasos, tenga la seguridad de que su artículo llegará.
Trabajamos con proveedores de Asia. Si solicita varios artículos, es posible que reciba más de un código de seguimiento y el envío puede realizarse en fechas diferentes.
**Información importante:**
- En los casos en que Correos intente la entrega tres veces y el producto sea devuelto al remitente, no nos hacemos responsables ni ofrecemos reembolsos.
- Para direcciones incorrectas, direcciones incompletas, destinatarios desconocidos en el lugar de entrega, direcciones desconocidas, destinatarios que se han mudado y el cartero no contactado, no asumimos responsabilidad ni ofrecemos reembolsos. Es responsabilidad del comprador completar correctamente los datos de entrega según lo solicitado por el sitio.
- Los productos devueltos al remitente por los motivos mencionados anteriormente podrán reenviarse al cliente con el coste de reenvío a cargo del comprador.
- Debido a la distancia, en la importación de un producto intervienen transportistas, puertos, aeropuertos, Correos, etc. No podemos agilizar la entrega ni proporcionar una fecha exacta de entrega. Trabajamos con Envío Internacional, una opción de envío económica con seguimiento.
- El seguimiento puede tardar en actualizarse debido a la distancia. Es normal que una nueva actualización tarde 20 días o más.
- El plazo de entrega de 4 a 12 semanas es un plazo estimado, pudiendo la entrega realizarse antes o después de este plazo, con un máximo de 12 semanas. Tenga en cuenta que la mayoría de las importaciones se entregan en un plazo de 45 días en Brasil.
- En casos de pérdida o de un artículo no localizado en el flujo postal, si está identificado e informado en su código de seguimiento, Crafter Mind Store le enviará una tarjeta regalo con el mismo valor de la compra. Esto le permite realizar una nueva compra en nuestro sitio.
- Es responsabilidad de los destinatarios en espera de pedidos desde el extranjero acceder al seguimiento de los objetos en el sitio web de Correos y realizar el pago del envío postal mediante boleto o tarjeta de crédito para liberar la entrega. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de confirmación del pago.
- Todos los productos importados, al llegar a Brasil, pasan por la aduana de Curitiba, donde son inspeccionados por la Hacienda Federal de Brasil. Ellos eligen qué paquetes estarán sujetos a impuestos. El Decreto Ley 1804/80 sobre importaciones garantiza que las importaciones de hasta $100USD (dólares estadounidenses) no puedan ser gravadas. La mayoría de nuestros productos son de bajo valor y provienen directamente de nuestros proveedores.
**ATENCIÓN:**
- Todas las entregas realizadas de noviembre a febrero están sujetas a retrasos debido al gran volumen de entregas por parte de Correos durante el periodo de fin de año.
- Celebración del Año Nuevo Chino: a partir del 11 de febrero y finalizando el 25 de febrero, todos los pedidos realizados en nuestra tienda durante este periodo experimentarán un retraso de 15 días en el plazo de entrega mencionado anteriormente.
RECUERDE que al realizar una compra en nuestro sitio, ACEPTA todos los términos de compra, devolución o cambio en este sitio, INCLUYENDO ESTIMACIONES DE ENTREGA Y POSIBLES RETRASOS.
**Apoyo**
Nuestro soporte le responderá a través del siguiente correo electrónico: service@craftermind.com. Además, puede enviar un mensaje directamente a este correo electrónico en la página "Contáctenos".