FAQ - Foire aux questions
Y a-t-il une garantie pour ce produit ?
Lorsque vous achetez l'un de nos produits, vous êtes automatiquement protégé par notre garantie, avec une période de test de 7 jours. Si, dans ce délai, vous n'êtes pas satisfait de votre investissement, vous pouvez demander un remboursement via notre email d'assistance ( support@craftermind.com ) sans tracas. Pour plus de détails sur la garantie de Crafter Mind, veuillez vous référer aux « Conditions d'utilisation » sur notre site Web.
**Pourquoi devrais-je acheter chez vous ?**
Nous sommes le canal de vente officiel de nos produits. Ce n'est que via ce site Web que vous pouvez être sûr de recevoir des produits authentiques à votre porte, protégés par notre garantie contre les défauts ou l'insatisfaction.
**Mon achat est-il sécurisé ?**
Oui, notre système de sécurité est surveillé 24h/24 et 7j/7 et certifié par Norton Security. De plus, vos données sont cryptées à 256 bits (le même que celles des banques). Il est impossible qu'une fraude se produise sous votre nom car aucune donnée n'est stockée dans notre système.
**Comment puis-je suivre ma commande ?**
Tous les produits sont accompagnés de codes de suivi valables au niveau international et vous pouvez vérifier tous les mouvements directement sur notre site. Nos fournisseurs (fabricants des produits) mettent généralement en moyenne 5 jours ouvrables pour fournir le numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu même après ce délai, contactez-nous simplement par e-mail ( support@craftermind.com ). Pour suivre votre commande, visitez : https://craftermind/ pages/track-your-order
**Retour**
Retrouvez toutes les règles et étapes de retour sur la page "Échanges et retours". Si vous avez des difficultés à trouver cette page, recherchez simplement « échanges ».
**Quel est le délai de livraison?**
Le délai de livraison des produits est de 2 à 5 semaines après la date d'expédition. Nous envoyons le code de suivi dans les 7 jours ouvrables après la confirmation du paiement à l'e-mail enregistré lors de l'achat.
Veuillez noter que certains produits passent un temps considérable à Curitiba en raison des inspections douanières fédérales. Malgré les retards potentiels, soyez assuré que votre article arrivera.
Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques. Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez recevoir plusieurs codes de suivi et l'expédition peut avoir lieu à des dates différentes.
**Une information important:**
- Dans les cas où la Poste tente de livrer trois fois et que le produit est retourné à l'expéditeur, nous n'assumons aucune responsabilité et n'offrons aucun remboursement.
- Pour les adresses incorrectes, les adresses incomplètes, les destinataires inconnus sur le lieu de livraison, les adresses inconnues, les destinataires qui ont déménagé et le facteur non joint, nous n'assumons aucune responsabilité et n'offrons aucun remboursement. Il appartient à l'acheteur de renseigner correctement les coordonnées de livraison demandées par le site.
- Les produits retournés à l'expéditeur pour les raisons mentionnées ci-dessus pourront être réexpédiés au client avec les frais de réexpédition à la charge de l'acheteur.
- En raison de la distance, l'importation d'un produit implique des transporteurs, des ports, des aéroports, la Poste, etc. Nous ne pouvons pas accélérer la livraison ni fournir une date de livraison exacte. Nous travaillons avec International Shipping, une option d'expédition économique avec suivi.
- La mise à jour du suivi peut prendre du temps en raison de la distance. Il est normal qu'une nouvelle mise à jour prenne 20 jours ou plus.
- Le délai de livraison de 4 à 12 semaines est un délai estimé, et la livraison peut intervenir avant ou après ce délai, avec un maximum de 12 semaines. A noter que la majorité des importations sont livrées sous 45 jours au Brésil.
- En cas de perte ou d'article non localisé dans le flux postal, s'il est identifié et renseigné dans votre code de suivi, Crafter Mind Store vous enverra une carte cadeau de la même valeur que l'achat. Cela vous permet d'effectuer un nouvel achat sur notre site.
- Il appartient aux destinataires en attente de commandes de l'étranger d'accéder au suivi des objets sur le site de la Poste et d'effectuer le paiement de l'envoi postal par boleto ou carte bancaire pour débloquer la livraison. Le délai de livraison court à compter de la date de confirmation du paiement.
- Tous les produits importés, à leur arrivée au Brésil, passent la douane à Curitiba, où ils sont inspectés par le Trésor fédéral brésilien. Ils choisissent quels forfaits seront taxés. Le décret-loi 1804/80 sur les importations garantit que les importations allant jusqu'à 100 USD (dollars américains) ne peuvent pas être taxées. La plupart de nos produits sont de faible valeur et proviennent directement de nos fournisseurs.
**ATTENTION:**
- Toutes les livraisons effectuées de novembre à février sont sujettes à des retards en raison du volume important de livraisons par la Poste pendant la période de fin d'année.
- Célébration du Nouvel An chinois : à partir du 11 février et se terminant le 25 février, toutes les commandes passées dans notre magasin pendant cette période connaîtront un retard de 15 jours dans le délai de livraison mentionné ci-dessus.
N'OUBLIEZ PAS qu'en effectuant un achat sur notre site, vous ACCEPTEZ toutes les conditions d'achat, de retour ou d'échange sur ce site, Y COMPRIS LES ESTIMATIONS DE LIVRAISON ET LES RETARDS POSSIBLES.
**Soutien**
Notre support vous répondra via l'e-mail suivant : support@craftermind.com . De plus, vous pouvez envoyer un message directement à cet e-mail sur la page « Contactez-nous ».
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**Pourquoi devrais-je acheter chez vous ?**
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**Mon achat est-il sécurisé ?**
Oui, notre système de sécurité est surveillé 24h/24 et 7j/7 et certifié par Norton Security. De plus, vos données sont cryptées à 256 bits (le même que celles des banques). Il est impossible qu'une fraude se produise sous votre nom car aucune donnée n'est stockée dans notre système.
**Comment puis-je suivre ma commande ?**
Tous les produits sont accompagnés de codes de suivi valables au niveau international et vous pouvez vérifier tous les mouvements directement sur notre site. Nos fournisseurs (fabricants des produits) mettent généralement en moyenne 5 jours ouvrables pour fournir le numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu même après ce délai, contactez-nous simplement par e-mail ( support@craftermind.com ). Pour suivre votre commande, visitez : https://craftermind/ pages/track-your-order
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**Quel est le délai de livraison?**
Le délai de livraison des produits est de 2 à 5 semaines après la date d'expédition. Nous envoyons le code de suivi dans les 7 jours ouvrables après la confirmation du paiement à l'e-mail enregistré lors de l'achat.
Veuillez noter que certains produits passent un temps considérable à Curitiba en raison des inspections douanières fédérales. Malgré les retards potentiels, soyez assuré que votre article arrivera.
Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques. Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez recevoir plusieurs codes de suivi et l'expédition peut avoir lieu à des dates différentes.
**Une information important:**
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- Pour les adresses incorrectes, les adresses incomplètes, les destinataires inconnus sur le lieu de livraison, les adresses inconnues, les destinataires qui ont déménagé et le facteur non joint, nous n'assumons aucune responsabilité et n'offrons aucun remboursement. Il appartient à l'acheteur de renseigner correctement les coordonnées de livraison demandées par le site.
- Les produits retournés à l'expéditeur pour les raisons mentionnées ci-dessus pourront être réexpédiés au client avec les frais de réexpédition à la charge de l'acheteur.
- En raison de la distance, l'importation d'un produit implique des transporteurs, des ports, des aéroports, la Poste, etc. Nous ne pouvons pas accélérer la livraison ni fournir une date de livraison exacte. Nous travaillons avec International Shipping, une option d'expédition économique avec suivi.
- La mise à jour du suivi peut prendre du temps en raison de la distance. Il est normal qu'une nouvelle mise à jour prenne 20 jours ou plus.
- Le délai de livraison de 4 à 12 semaines est un délai estimé, et la livraison peut intervenir avant ou après ce délai, avec un maximum de 12 semaines. A noter que la majorité des importations sont livrées sous 45 jours au Brésil.
- En cas de perte ou d'article non localisé dans le flux postal, s'il est identifié et renseigné dans votre code de suivi, Crafter Mind Store vous enverra une carte cadeau de la même valeur que l'achat. Cela vous permet d'effectuer un nouvel achat sur notre site.
- Il appartient aux destinataires en attente de commandes de l'étranger d'accéder au suivi des objets sur le site de la Poste et d'effectuer le paiement de l'envoi postal par boleto ou carte bancaire pour débloquer la livraison. Le délai de livraison court à compter de la date de confirmation du paiement.
- Tous les produits importés, à leur arrivée au Brésil, passent la douane à Curitiba, où ils sont inspectés par le Trésor fédéral brésilien. Ils choisissent quels forfaits seront taxés. Le décret-loi 1804/80 sur les importations garantit que les importations allant jusqu'à 100 USD (dollars américains) ne peuvent pas être taxées. La plupart de nos produits sont de faible valeur et proviennent directement de nos fournisseurs.
**ATTENTION:**
- Toutes les livraisons effectuées de novembre à février sont sujettes à des retards en raison du volume important de livraisons par la Poste pendant la période de fin d'année.
- Célébration du Nouvel An chinois : à partir du 11 février et se terminant le 25 février, toutes les commandes passées dans notre magasin pendant cette période connaîtront un retard de 15 jours dans le délai de livraison mentionné ci-dessus.
N'OUBLIEZ PAS qu'en effectuant un achat sur notre site, vous ACCEPTEZ toutes les conditions d'achat, de retour ou d'échange sur ce site, Y COMPRIS LES ESTIMATIONS DE LIVRAISON ET LES RETARDS POSSIBLES.
**Soutien**
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